{"id":7978,"date":"2025-12-04T08:40:24","date_gmt":"2025-12-04T11:40:24","guid":{"rendered":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=7978"},"modified":"2025-11-24T09:43:55","modified_gmt":"2025-11-24T12:43:55","slug":"calcular-ou-medir-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=7978","title":{"rendered":"Calcular ou Medir?"},"content":{"rendered":"

Ao longo de sua exist\u00eancia, os ISPs precisaram romper v\u00e1rias barreiras. Considerando mais de 3 d\u00e9cadas de exist\u00eancia, em cada momento teve desafios diferentes, mas esses desafios n\u00e3o foram expirados. Isso quer dizer que novos desafios se associam para novos momentos, exigindo os ISPs uma necessidade de profissionais engajados e competentes na solu\u00e7\u00e3o de cada momento.<\/p>\n

Primeiro foi a barreira da\u00a0infraestrutura<\/strong>: era preciso entender sobre redes de r\u00e1dios, alternativas como UTP, at\u00e9 se chegar \u00e0s atuais redes de fibra \u00f3ptica. Depois vieram as barreiras\u00a0regulat\u00f3rias<\/strong>: formalizar o neg\u00f3cio para que ele crescesse na propor\u00e7\u00e3o do mercado, que se abria a cada dia por tanta demanda reprimida. Ap\u00f3s isso, surgiu a barreira de\u00a0gest\u00e3o<\/strong>: era necess\u00e1rio organizar m\u00e9todos, processos e pessoas, ou seja, os primeiros passos para o planejamento estrat\u00e9gico. Em meio a isso, alguns provedores de porte m\u00e9dio davam adeus ao Simples Nacional e enfrentavam barreiras\u00a0tribut\u00e1rias<\/strong>. Por fim, no momento, nos deparamos com a barreira da\u00a0gest\u00e3o de clientes<\/strong>, na qual ISP concorre com ISP e trava uma verdadeira batalha pelo cliente. Junto a isso, iniciou-se um movimento de aquisi\u00e7\u00f5es, fus\u00f5es e alian\u00e7as estrat\u00e9gicas que despertou, no mercado de capitais, fundos de investimento assediando novas aquisi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Atualmente a movimenta\u00e7\u00e3o para compras e vendas de opera\u00e7\u00f5es arrefeceu. Por considerar os comportamentos dos clientes, e a enganosa estrat\u00e9gia usada para atra\u00ed-los, temos indicadores operacionais bastante amea\u00e7ados no que diz respeito \u00e0 efici\u00eancia operacional e ao resultado l\u00edquido operacional.<\/p>\n

Portanto, \u00e9 necess\u00e1rio acompanhar os n\u00fameros, certo? Sim, certo! N\u00fameros s\u00e3o resultados quantitativos que expressam a sa\u00fade financeira e operacional das organiza\u00e7\u00f5es. Entretanto, n\u00fameros n\u00e3o nascem sozinhos. \u00c9 necess\u00e1rio um conjunto de a\u00e7\u00f5es capazes de produzi-los. Quanto a isso, queremos propor algumas ideias.<\/p>\n

 <\/p>\n

\nN\u00fameros n\u00e3o dizem tudo<\/h2>\n

Albert Einstein disse que \u201cNenhum cientista pensa com f\u00f3rmulas.\u201d Isso refor\u00e7a o pensamento de que equa\u00e7\u00f5es n\u00e3o geram transforma\u00e7\u00f5es. A an\u00e1lise de n\u00fameros, m\u00e9tricas e indicadores n\u00e3o levam naturalmente a alternativas e estrat\u00e9gias. \u00c9 necess\u00e1rio olhar para al\u00e9m dos n\u00fameros, e interpretar causas, riscos e consequ\u00eancias a fim de transformar dados em planos de a\u00e7\u00f5es capazes de atingir os objetivos.<\/p>\n

\"\"
Fonte:\u00a0https:\/\/www.treasy.com.br\/blog\/definicao-de-metas\/<\/a><\/em><\/strong><\/figcaption><\/figure>\n

Alguns conceitos que precisamos relembrar:<\/p>\n

META<\/strong>: \u00e9 o objetivo de conquista. No mercado \u00e9 amplamente praticado o conceito de SMART, que classifica a meta como:<\/p>\n

    \n
  • Espec\u00edfica (S),<\/strong>\u00a0pois foi descrita claramente;<\/li>\n
  • Mensur\u00e1vel (M)<\/strong>, pois pode ser medida;<\/li>\n
  • Ating\u00edvel (A)<\/strong>, pois o objetivo estabelecido considera as conquistas de outros anos e os esfor\u00e7os planejados para o per\u00edodo;<\/li>\n
  • Realista (R)<\/strong>, pois \u00e9 vi\u00e1vel, desde que o plano e o investimento o suportem;<\/li>\n
  • Temporiz\u00e1vel (T)<\/strong>, pois tem data de conclus\u00e3o especificada.<\/li>\n<\/ul>\n

    M\u00c9TRICA<\/strong>: \u00e9 a medida ou o conjunto de medidas que voc\u00ea utiliza para orientar o seu projeto.<\/p>\n

    INDICADORES<\/strong>\u00a0(ou\u00a0KPIs<\/strong>, Key Performance Indicators): s\u00e3o os valores e princ\u00edpios escolhidos para avaliar o desempenho de um projeto ou setor.<\/p>\n

    A maioria dos dados relacionados a meta, m\u00e9trica e indicadores s\u00e3o n\u00fameros. A quest\u00e3o \u00e9: O que fazemos com esses n\u00fameros? C\u00e1lculos ou medi\u00e7\u00f5es? Nas v\u00e1rias oportunidades que tenho de assessorar provedores regionais, o que vejo \u00e9 uma grande salada de fruta num\u00e9rica.<\/p>\n

    Quando recebo planilhas que justificam resultados por meio da an\u00e1lise de relat\u00f3rios, percebo que efetivamente est\u00e3o\u00a0calculando\u00a0<\/strong>os resultados, m\u00e9tricas e at\u00e9 os KPIs. O que n\u00e3o observo \u00e9 qual\u00a0plano de a\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0e qual\u00a0monitoramento<\/strong>\u00a0foi feito ao longo da constru\u00e7\u00e3o do resultado.<\/p>\n

    Quando fazemos a gest\u00e3o ativa dos indicadores, n\u00e3o fazemos c\u00e1lculos, mas medi\u00e7\u00f5es. Partindo da afirma\u00e7\u00e3o dos gurus da qualidade, Joseph Moses Juran e Frank Gryna, \u201cSem controle n\u00e3o h\u00e1 administra\u00e7\u00e3o e sem medi\u00e7\u00e3o n\u00e3o h\u00e1 controle\u201d, podemos afirmar que fazer a medi\u00e7\u00e3o dos desempenhos \u00e9 ter controle e ger\u00eancia sobre os indicadores.<\/p>\n

    Logo, percebemos a diferen\u00e7a entre um e outro: o\u00a0c\u00e1lculo\u00a0<\/strong>\u00e9 a revela\u00e7\u00e3o do desempenho em n\u00fameros, e a\u00a0medi\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0\u00e9 o monitoramento dos desempenhos em forma de gest\u00e3o dos resultados.<\/p>\n

    Pensando por esse prisma, temos v\u00e1rios indicadores para coletar no dia a dia de um ISP. Conto um a um os que me chamam mais aten\u00e7\u00e3o, e digo que j\u00e1 somei mais de 300 indicadores. Nem todos eles t\u00eam a ver \u00fanica e exclusivamente com o propriet\u00e1rio do provedor. Cada fun\u00e7\u00e3o e setor da empresa tem seus indicadores pertinentes. Os indicadores relacionados \u00e0 \u00e1rea de vendas, por exemplo, s\u00e3o prospec\u00e7\u00f5es, propostas, fechamentos e ativa\u00e7\u00f5es. Para o t\u00e9cnico de campo, s\u00e3o: OSs recebidas, OSs finalizadas, OSs improdutivas, TMI (Tempo M\u00e9dio de Instala\u00e7\u00e3o). \u00c9 claro que esses indicadores s\u00e3o apenas os mais importantes, h\u00e1 muitos outros!<\/p>\n

    Seja como for, calcular ou medir \u00e9 uma decis\u00e3o de ger\u00eancia, relacionada ao que fazer com os resultados aferidos. Neste cen\u00e1rio, \u00e9\u00a0important\u00edssimo\u00a0<\/strong>que cada colaborador seja o gestor de seus resultados. \u00c9 fundamental que cada um tenha consci\u00eancia de que os n\u00fameros resultantes de seu trabalho \u00e9 a forma direta de analisar o seu desempenho.<\/p>\n

    \"\"<\/figure>\n

    Resultados extraordin\u00e1rios<\/h2>\n

    A alian\u00e7a de pessoas, processos e indicadores ser\u00e3o premissas para constru\u00e7\u00e3o de resultados extraordin\u00e1rios. \u00c9 importante que esse conjunto seja definido pelo planejamento estrat\u00e9gico da empresa, e que suas a\u00e7\u00f5es n\u00e3o se centralizem no propriet\u00e1rio ou CEO da opera\u00e7\u00e3o. \u00c9 necess\u00e1rio que os resultados sejam avaliados pelos gestores, monitorando as situa\u00e7\u00f5es e ocasi\u00f5es para produzirem transforma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    \u00c9 hora de abrirmos espa\u00e7o para uma gera\u00e7\u00e3o que precisa gostar de resultados, e n\u00e3o de rede; uma gera\u00e7\u00e3o apaixonada por encantar clientes, e n\u00e3o fazer fus\u00e3o; uma gera\u00e7\u00e3o que se motive e desafie a si mesma diante de tantas fun\u00e7\u00f5es, cargos e verticais que existem em um ISP. Abrir esse horizonte, al\u00e9m de multiplicar ideias, dividir\u00e1 obriga\u00e7\u00f5es \u2014 e o peso do piano ser\u00e1 compartilhado na hora da mudan\u00e7a. Fazer sozinho pode ser mais seguro, mas pode demorar tempo\u2026 E tempo, pelo visto, j\u00e1 n\u00e3o est\u00e1 a nosso favor faz muito tempo!<\/p>\n

     <\/p>\n

    Rog\u00e9rio Couto<\/strong><\/em>,\u00a0Possui s\u00f3lida experi\u00eancia com mais de 25 anos no mercado de Telecomunica\u00e7\u00f5es. Fundador e Consultor da RL2m que passou a ser PROISP Consultoria e Treinamento destinados a forma\u00e7\u00e3o e desenvolvimento dos provedores regionais de internet no Brasil<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Ao longo de sua exist\u00eancia, os ISPs precisaram romper v\u00e1rias barreiras. Considerando mais de 3 d\u00e9cadas de exist\u00eancia, em cada momento teve desafios diferentes, mas esses desafios n\u00e3o foram expirados. Isso quer dizer que novos desafios se associam para novos momentos, exigindo os ISPs uma necessidade de profissionais engajados e competentes na solu\u00e7\u00e3o de cada […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":7979,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":{"0":"post-7978","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-artigos"},"yoast_head":"\nCalcular ou Medir?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00e9 necess\u00e1rio acompanhar os n\u00fameros, certo? Sim, certo! 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