{"id":7982,"date":"2025-12-11T08:32:06","date_gmt":"2025-12-11T11:32:06","guid":{"rendered":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=7982"},"modified":"2025-12-08T09:08:15","modified_gmt":"2025-12-08T12:08:15","slug":"fidelizacao-e-refidelizacao-de-clientes-como-pode-acontecer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=7982","title":{"rendered":"Fideliza\u00e7\u00e3o e Refideliza\u00e7\u00e3o de Clientes: Como Pode Acontecer?"},"content":{"rendered":"

De acordo com a Anatel (Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es), o conceito de fideliza\u00e7\u00e3o se encontra nos artigos 57 a 59 da resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 632\/2014, que\u00a0permite que\u00a0a\u00a0prestadora ofere\u00e7a benef\u00edcios ao consumidor em troca de uma vincula\u00e7\u00e3o a ela por um prazo: em contratos formalizados com pessoa f\u00edsica, o prazo de fidelidade n\u00e3o poder\u00e1 ultrapassar 12 meses, enquanto em contratos formalizados com pessoa jur\u00eddica, o prazo de fidelidade \u00e9 de livre negocia\u00e7\u00e3o entre as partes.<\/p>\n

Salientamos que o contrato de perman\u00eancia n\u00e3o se confunde com o contrato de presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de telecomunica\u00e7\u00f5es, mas a ele se vincula, sendo um documento distinto e assinado separadamente, de car\u00e1ter comercial e regido pelas regras previstas no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC), devendo conter claramente, dentre outras, o prazo de perman\u00eancia aplic\u00e1vel e o valor da multa em caso de rescis\u00e3o antecipada do contrato (artigo 57, \u00a7 3\u00ba da Resolu\u00e7\u00e3o 632\/2014).<\/p>\n

Entretanto, ao final do prazo de fideliza\u00e7\u00e3o estabelecido no contrato de perman\u00eancia, este n\u00e3o poder\u00e1 ser prorrogado automaticamente. Finalizado o prazo de vig\u00eancia, todos os benef\u00edcios fornecidos poder\u00e3o ser retirados do cliente e, a partir disso, o cliente poder\u00e1 rescindir o contrato a qualquer momento sem nenhuma multa.<\/p>\n

\"\"<\/figure>\n

 <\/p>\n

Dessa forma o cliente poder\u00e1 ser fidelizado novamente? Como isso deve acontecer? A refideliza\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ocorrer em outros momentos tamb\u00e9m? A prestadora poder\u00e1 fidelizar novamente o cliente oferecendo novos benef\u00edcios e assinando um novo contrato de perman\u00eancia ao final da vig\u00eancia contratual.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, a nova fideliza\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ocorrer tamb\u00e9m quando, por exemplo, houver altera\u00e7\u00e3o de plano, o cliente ao assinar um novo termo de ades\u00e3o ou termo de altera\u00e7\u00e3o de plano ou at\u00e9 mesmo um novo contrato. Para os casos de contrato na modalidade f\u00edsica, poder\u00e3o ser oferecidos tamb\u00e9m novos benef\u00edcios e assim renovar a fidelidade do cliente, caso ele concorde, e assinando um novo contrato de perman\u00eancia. Caso o cliente aceite, \u00e9 poss\u00edvel refidelizar oferecendo os mesmos benef\u00edcios do contrato anterior, devendo sempre assinar um novo contrato de perman\u00eancia para formalizar o novo per\u00edodo de fidelidade.<\/p>\n

Sempre aconselhamos oferecer novos benef\u00edcios aos clientes para que seja mais atrativa a refideliza\u00e7\u00e3o, uma vez que o cliente permanecer\u00e1 vinculado \u00e0 prestadora por mais 12 meses, e caso precise rescindir o contrato antes desse prazo, ter\u00e1 que pagar a multa pela rescis\u00e3o antecipada. Por isso, oferecer novos benef\u00edcios \u00e9 uma estrat\u00e9gia para conquistar o cliente nesse processo.<\/p>\n

Autora: Giovanna Buso do departamento Jur\u00eddico Solintel<\/strong><\/em><\/p>\n

Acesse ao site da\u00a0Solintel<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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