{"id":8101,"date":"2026-04-16T08:10:38","date_gmt":"2026-04-16T11:10:38","guid":{"rendered":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=8101"},"modified":"2026-02-16T11:12:29","modified_gmt":"2026-02-16T14:12:29","slug":"como-o-novo-rgc-pode-reduzir-custos-e-aumentar-a-eficiencia-dos-provedores-de-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=8101","title":{"rendered":"Como o Novo RGC Pode Reduzir Custos e Aumentar a Efici\u00eancia dos Provedores de Internet"},"content":{"rendered":"<p><strong><em>Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 765\/2023 transforma obriga\u00e7\u00f5es regulat\u00f3rias em oportunidades pr\u00e1ticas para PPPs e microprestadores<\/em><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A entrada em vigor da Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 765\/2023, que reformulou o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es (RGC), gerou in\u00fameras d\u00favidas no setor. Mas, al\u00e9m de novas obriga\u00e7\u00f5es, a norma trouxe ganhos estruturais importantes, sobretudo para os Provedores de Pequeno Porte (PPP) e microprestadores, que agora podem operar de forma mais eficiente, com redu\u00e7\u00e3o de custos e maior seguran\u00e7a regulat\u00f3ria.<\/p>\n<p>Este artigo apresenta uma an\u00e1lise objetiva das tr\u00eas frentes do Novo RGC que mais impactam o dia a dia operacional dos provedores:<\/p>\n<ol>\n<li>flexibiliza\u00e7\u00e3o do suporte t\u00e9cnico,<\/li>\n<li>simplifica\u00e7\u00e3o do contrato de perman\u00eancia,<\/li>\n<li>migra\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de planos e ofertas.<\/li>\n<\/ol>\n<p>As mudan\u00e7as representam economias, al\u00e9m de ganhos relevantes de agilidade e preserva\u00e7\u00e3o de receita \u2014 benef\u00edcios concretos para provedores regionais em um cen\u00e1rio competitivo e de margens pressionadas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol>\n<li><strong> Suporte T\u00e9cnico: Nova Regra Reduz Custos Trabalhistas e Operacionais<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Um dos pontos mais significativos da Res. 765\/2023 est\u00e1 no art. 44, que redefine a disponibilidade m\u00ednima do atendimento t\u00e9cnico.<\/p>\n<ul>\n<li>O que mudou:<\/li>\n<\/ul>\n<p>Antes: PPPs eram obrigados a ofertar suporte das 8h \u00e0s 20h, em dias \u00fateis \u2014 exig\u00eancia que gerava custo elevado com equipe, jornada, folgas e encargos.<\/p>\n<p>Agora:<\/p>\n<ul>\n<li>PPPs devem manter apenas 8 horas cont\u00ednuas de atendimento por dia \u00fatil, sem exig\u00eancia de hor\u00e1rio espec\u00edfico;<\/li>\n<li>Microprestadores ficam dispensados at\u00e9 mesmo dessa carga hor\u00e1ria m\u00ednima, mantendo apenas meios adequados de contato com o consumidor.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Assim, a flexibiliza\u00e7\u00e3o reduz a necessidade de escalas extensas e equipes maiores. Provedores de pequeno porte que adequam seu modelo ao Novo RGC t\u00eam observado economias apenas com: redu\u00e7\u00e3o de horas extras, diminui\u00e7\u00e3o da demanda de plant\u00f5es e otimiza\u00e7\u00e3o de escala.<\/p>\n<p>Trata-se de economia recorrente, que n\u00e3o afeta a qualidade do servi\u00e7o quando implementada com respaldo contratual e regulat\u00f3rio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong> Contrato de Perman\u00eancia: Unifica\u00e7\u00e3o Reduz Burocracia e Custo Documental<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>O art. 50, \u00a72\u00ba traz outra mudan\u00e7a de alto impacto: o contrato de perman\u00eancia (fidelidade) n\u00e3o precisa mais ser um documento separado.<\/p>\n<p>Agora, ele pode ser incorporado ao pr\u00f3prio contrato de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, desde que identificado de forma destacada.<\/p>\n<p>Isso \u00e9 importante porque, anteriormente, o provedor precisava emitir, armazenar e obter aceite de dois instrumentos \u2014 o contrato principal e o contrato de perman\u00eancia. O que gerava maior custo de impress\u00e3o, mais etapas de assinatura e risco de extravio ou falhas de comprova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Mas, agora, o contrato \u00e9 \u00fanico; e o aceite pode ser registrado por sistemas, CRM, logs ou protocolo digital, sem assinatura separada.<\/p>\n<p>Por\u00e9m, Aten\u00e7\u00e3o! A simplifica\u00e7\u00e3o n\u00e3o elimina o dever de clareza nem a possibilidade de fiscaliza\u00e7\u00e3o pela Anatel. Um contrato mal redigido pode invalidar a fidelidade e causar perda de receita.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong> Migra\u00e7\u00e3o Autom\u00e1tica de Ofertas: Fim do Retrabalho e Redu\u00e7\u00e3o de Early Churn<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>A mudan\u00e7a mais transformadora talvez esteja no art. 55, \u00a73\u00ba, que permite a migra\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de planos quando ocorre descontinuidade de oferta.<\/p>\n<p>Antes, o provedor precisava obter aceite expresso do cliente para qualquer altera\u00e7\u00e3o \u2014 at\u00e9 mesmo quando a nova oferta era melhor ou mais barata.<\/p>\n<p>Isso causava:<\/p>\n<ul>\n<li>entraves operacionais;<\/li>\n<li>atraso em campanhas comerciais;<\/li>\n<li>intensifica\u00e7\u00e3o de retrabalho;<\/li>\n<li>alto \u00edndice de cancelamentos precoces (early churn).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Agora, basta comunicar o cliente com 30 dias de anteced\u00eancia.<br \/>\nSe ele n\u00e3o discordar, a migra\u00e7\u00e3o pode ser realizada sem qualquer formalidade adicional.<\/p>\n<p>Isso significa, impacto em churn e faturamento! Pois, o antigo modelo gerava, em m\u00e9dia, 3% a 5% de cancelamentos apenas porque o cliente n\u00e3o respondia \u00e0s tentativas de recontrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Todavia, cabe destacar que, mesmo com a nova regra, o provedor deve guardar:<\/p>\n<ul>\n<li>prova de envio da comunica\u00e7\u00e3o,<\/li>\n<li>logs, e<\/li>\n<li>registros sist\u00eamicos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Diante do exposto, o Novo RGC como Ferramenta de Efici\u00eancia e Sustentabilidade para Provedores.<\/p>\n<p>A Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 765\/2023 deve ser vista n\u00e3o apenas como um novo conjunto de obriga\u00e7\u00f5es, mas como um marco regulat\u00f3rio que abre espa\u00e7o para efici\u00eancia operacional, redu\u00e7\u00e3o de custos e fortalecimento da receita dos provedores regionais.<\/p>\n<p>Quando interpretadas estrategicamente \u2014 e aplicadas com governan\u00e7a e precis\u00e3o t\u00e9cnica, por meio de assessoria jur\u00eddica adequada \u2014 as mudan\u00e7as regulat\u00f3rias podem: reduzir despesas trabalhistas, simplificar processos administrativos, evitar churn desnecess\u00e1rio, acelerar campanhas comerciais e melhorar a sustentabilidade financeira do provedor.<\/p>\n<p>Em um ambiente altamente competitivo, marcado por fus\u00f5es, expans\u00e3o de grandes players e aumento das exig\u00eancias de qualidade, saber usar o regulat\u00f3rio a favor da opera\u00e7\u00e3o \u00e9 um diferencial decisivo para PPPs e microprestadores.<\/p>\n<p>O Novo RGC \u00e9 mais do que um regulamento: \u00e9 uma oportunidade concreta de transformar conformidade em efici\u00eancia e efici\u00eancia em crescimento.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Anna Gardemann e Mariana Vidotti<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 765\/2023 transforma obriga\u00e7\u00f5es regulat\u00f3rias em oportunidades pr\u00e1ticas para PPPs e microprestadores &nbsp; A entrada em vigor da Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 765\/2023, que reformulou o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es (RGC), gerou in\u00fameras d\u00favidas no setor. 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