{"id":875,"date":"2016-01-25T08:05:33","date_gmt":"2016-01-25T11:05:33","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ispblog.com.br\/?p=875"},"modified":"2016-01-25T08:05:33","modified_gmt":"2016-01-25T11:05:33","slug":"garantindo-qualidade-de-servicos-na-anatel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=875","title":{"rendered":"Garantindo qualidade de servi\u00e7os na ANATEL"},"content":{"rendered":"

A Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (ANATEL) recebeu, at\u00e9 maio de 2015, 1,5 milh\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es de consumidores insatisfeitos<\/u><\/a>, entre telefonia fixa e m\u00f3vel, internet, banda larga e TV. As reclama\u00e7\u00f5es crescem na mesma propor\u00e7\u00e3o da acelera\u00e7\u00e3o no decl\u00ednio de cumprimento de metas das empresas do setor (sobretudo, a dos provedores de internet banda larga, que registraram uma queda de quase 15%<\/u><\/a> no alcance de seus indicadores de qualidade entre 2013 e 2015, de acordo com dados da Teleco).<\/p>\n

Mas com o aumento dos limites m\u00ednimos de velocidade da banda larga (que, desde o final de 2014, chegou a 80% da transmiss\u00e3o m\u00e1xima contratada) e com a necessidade de redu\u00e7\u00e3o de custos para conter a queda de demanda no setor, como garantir a excel\u00eancia na presta\u00e7\u00e3o dos servidos de internet aos seus consumidores, evitando o churn e o desabamento de reclama\u00e7\u00f5es em sites de defesa do consumidor?<\/p>\n

Hoje voc\u00ea vai conferir as principais implementa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas para garantir a qualidade de seus servi\u00e7os em n\u00edvel m\u00e1ximo na Anatel! Embora as empresas do setor de TV a cabo e telefonia detenham 90%<\/u><\/a> do mercado de internet, \u00e9 poss\u00edvel que seu provedor de servi\u00e7os de internet tenha espa\u00e7o no segmento, desde que se atenha a alguns detalhes b\u00e1sicos:<\/p>\n

Licen\u00e7a<\/h2>\n

O Conselho Diretor da Anatel decidiu, em agosto de 2015, que os pequenos provedores Internet n\u00e3o v\u00e3o mais precisar de licen\u00e7a da Anatel para funcionar<\/u><\/a> \u2013 desde que n\u00e3o ultrapassem a fronteira de 5 mil clientes. A proposta ainda est\u00e1 em discuss\u00e3o, mas beneficiar\u00e1 boa parte dos mais 6 mil provedores de internet<\/u><\/a> que existem no Brasil (dados de 2012). Atualmente, o custo da licen\u00e7a para os pequenos provedores de servi\u00e7os de internet giram em torno de R$ 400,00<\/u><\/a> (e R$ 9.000, para empresas maiores). A redu\u00e7\u00e3o no custo total de opera\u00e7\u00e3o deve ser canalizada para o aumento no investimento na qualidade dos equipamentos (cabeamentos, Access-Points, GEPON<\/u><\/a>), al\u00e9m de treinamento de pessoal.<\/p>\n

Infraestrutura<\/h2>\n

O n\u00famero de provedores de internet que recorre \u00e0s redes de fibra \u00f3ptica \u00e9 cada vez maior. O governo<\/u><\/a> vem discutindo, desde o ano passado, o lan\u00e7amento de linhas de cr\u00e9dito especiais para os pequenos provedores que queiram modernizar sua rede para a tecnologia FTTH. Dessa forma, como se trata de um neg\u00f3cio escal\u00e1vel, quem quer garantir a qualidade de seus servi\u00e7os, n\u00e3o pode nem pensar em abdicar da fibra \u00f3ptica em sua infraestrutura.<\/p>\n

Existem empresas de prest\u00edgio em equipamentos de internet<\/u><\/a> no pa\u00eds que trabalham de forma online com um cat\u00e1logo extremamente extenso em solu\u00e7\u00f5es wireless, FTTH (Distribuidores \u00d3pticos, transceivers, etc.), cabeada (UTP) e FTTx, al\u00e9m de outros equipamentos de ponta no setor de telecomunica\u00e7\u00f5es, fundamentais para o alcance de qualidade m\u00e1xima em servi\u00e7os de internet.<\/p>\n

Localiza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Neste ponto, devemos tratar tanto do n\u00edvel da concorr\u00eancia na regi\u00e3o de implanta\u00e7\u00e3o, como na escolha do melhor local para dissemina\u00e7\u00e3o do sinal. Para quem pretende trabalhar com internet via r\u00e1dio, por exemplo, \u00e9 importante ter ci\u00eancia de que as condi\u00e7\u00f5es clim\u00e1ticas (chuva e ventos) podem reduzir a qualidade do sinal. Uma topografia marcada por terrenos acidentados, bem como n\u00edveis de polui\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m podem resultar na perda de performance na transmiss\u00e3o do sinal. A escolha do tipo de Access-Points<\/u><\/a> tamb\u00e9m impacta o n\u00edvel de interfer\u00eancias (no caso de provedor de acesso via r\u00e1dio Wi-Fi).<\/p>\n

Mapeamento da regi\u00e3o e dimensionamento da rede<\/h2>\n

Antes de iniciar as opera\u00e7\u00f5es, \u00e9 preciso realizar estudos t\u00e9cnicos que indiquem o potencial de demanda, a fim que o dimensionamento da rede seja montado de forma escal\u00e1vel, mas gradual, para n\u00e3o gerar colapsos na transmiss\u00e3o, bem como investimentos volumosos desnecess\u00e1rios no in\u00edcio das atividades.<\/p>\n

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