N\u00e3o existe uma forma certa de se trabalhar, nem um modelo infal\u00edvel de organiza\u00e7\u00e3o empresarial. No entanto, n\u00e3o podemos usar esse argumento como um \u00e1libi para nos isentarmos da responsabilidade de estudar, avaliar e desenvolver a melhor forma de organiza\u00e7\u00e3o interna e externa da nossa empresa. Uma das principais dificuldades nessa seara \u00e9 a organiza\u00e7\u00e3o das escalas de trabalho dos colaboradores, algo que, se feito com aten\u00e7\u00e3o e cuidado, pode melhorar muito a produtividade, o relacionamento com o consumidor e, \u00e9 claro, a lucratividade.<\/p>\n
Para tornar essa organiza\u00e7\u00e3o mais f\u00e1cil, resolvemos trazer nesse post alguns pontos que voc\u00ea deve ficar atento para melhorar a gest\u00e3o de equipes! Confira:<\/p>\n
A primeira etapa \u00e9 o planejamento, \u00e9 claro. Nesse momento, desenvolveremos o que muitos chamam de premissas de trabalho. \u00c9 simples, definiremos o que temos \u201cem m\u00e3os\u201d no momento, antes mesmo de come\u00e7ar a dizer o que cada um deve fazer ou n\u00e3o e quando. Vamos definir, por exemplo, a quantidade de equipes que temos dispon\u00edveis e quais s\u00e3o os t\u00e9cnicos que trabalham por n\u00f3s. De prefer\u00eancia, destaque as habilidades de cada um, para um ponto que veremos adiante.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, como toda boa premissa, vamos estabelecer nesse momento como se dar\u00e1 a rotina do trabalho e das escalas. Quais s\u00e3o as regras de entrada e sa\u00edda? Como funcionar\u00e1 o cumprimento de hor\u00e1rios \u2013 definindo, por exemplo, qual ser\u00e1 a necessidade de horas extras, ou como ser\u00e1 o monitoramento dessas horas de trabalho. Al\u00e9m disso, deve-se ter em mente quais ser\u00e3o as normas de trabalho de uma forma geral.<\/p>\n
Por fim, \u00e9 importante definir como a tecnologia participar\u00e1 de tudo isso. Em primeiro lugar, \u00e9 fundamental que as suas equipes externas tenham aparelhos m\u00f3veis, sejam tablets ou celulares, para que possam transmitir informa\u00e7\u00f5es em tempo real para a matriz.<\/p>\n
Agora que voc\u00ea tem todos os pontos anteriores esclarecidos, \u00e9 chegado o momento de definir as escalas de trabalho. Em primeiro lugar, defina as equipes por talentos e aptid\u00f5es. Por exemplo, voc\u00ea pode definir os t\u00e9cnicos que trabalham melhor com determinado tipo de equipamento e separ\u00e1-los em um grupo.<\/p>\n
Com o grupo formado, tenha em mente quais s\u00e3o as aptid\u00f5es de cada um para resolver os problemas dos clientes. \u00c9 claro que, se a sua equipe for pequena, n\u00e3o h\u00e1 necessidade de muitas subdivis\u00f5es, mas ainda assim \u00e9 importante ter um controle do hist\u00f3rico e das aptid\u00f5es de cada colaborador.<\/p>\n
Depois disso, \u00e9 importante definir a escala por grupo. Para ajud\u00e1-lo, vamos ensinar algumas das escalas b\u00e1sicas de trabalho que existem. Para isso, \u00e9 necess\u00e1ria uma rede interna, al\u00e9m de softwares capazes de organizar todas as informa\u00e7\u00f5es \u2013 hoje, existem programas destinados ao acompanhamento de equipes externas e internas. Al\u00e9m disso, crie planilhas ou use os softwares para relatar hist\u00f3ricos de atendimento, e qualifica\u00e7\u00f5es dos profissionais. Assim, \u00e9 poss\u00edvel atender o cliente de maneira mais precisa.<\/p>\n
Basicamente, funciona com a contagem de dias e pode ocorrer de tr\u00eas formas \u2013 considerando 1 ou 2 dias de descanso. A primeira \u00e9 a escala 5×1, onde definiremos 5 dias de trabalho e 1 de descanso. A vantagem desta \u00e9 que as folgas sempre cair\u00e3o em dias diferentes, o que ajuda o trabalhador a aproveitar o que cada dia da semana tem a oferecer.<\/p>\n
A segunda \u00e9 a escala 5×2, com dois dias de folga. Essas folgas podem ser feitas simultaneamente \u2013 normalmente nos finais de semana \u2013 ou em dias diferentes, mas requerem uma organiza\u00e7\u00e3o maior no \u00faltimo caso. Vai depender da rotina de atendimento para posicionarmos de cada uma das folgas.<\/p>\n
Por fim, temos a escala 6×1, onde temos 6 dias de trabalho e 1 de folga. Nesse modelo, a folga sempre cai no mesmo dia da semana e, por conta disso, muitos escolhem os finais de semana. No entanto, se a sua empresa trabalha todos os dias da semana, o ideal \u00e9 dividir as equipes igualmente, destinando a alguns a folga no s\u00e1bado e aos outros no domingo.<\/p>\n
Pronto para montar suas escalas? Se ficou com alguma d\u00favida, fique \u00e0 vontade para comentar!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
N\u00e3o existe uma forma certa de se trabalhar, nem um modelo infal\u00edvel de organiza\u00e7\u00e3o empresarial. No entanto, n\u00e3o podemos usar esse argumento como um \u00e1libi para nos isentarmos da responsabilidade de estudar, avaliar e desenvolver a melhor forma de organiza\u00e7\u00e3o interna e externa da nossa empresa. Uma das principais dificuldades nessa seara \u00e9 a organiza\u00e7\u00e3o […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":888,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":{"0":"post-887","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-image","5":"has-post-thumbnail","7":"category-artigos","8":"post_format-post-format-image"},"yoast_head":"\n