{"id":928,"date":"2016-03-07T08:00:53","date_gmt":"2016-03-07T08:00:53","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ispblog.com.br\/?p=928"},"modified":"2016-03-07T08:00:53","modified_gmt":"2016-03-07T08:00:53","slug":"entenda-a-importancia-da-gestao-de-atendimento-na-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=928","title":{"rendered":"Entenda a import\u00e2ncia da gest\u00e3o de atendimento na crise"},"content":{"rendered":"<p>Nesse momento de crise, \u00e9 importante que voc\u00ea saiba o que fazer para que sua empresa tenha um diferencial, alguma coisa que fa\u00e7a com que ela se destaque entre as concorrentes. Voc\u00ea dar\u00e1 um grande passo se come\u00e7ar a investir na gest\u00e3o de atendimento dos seus clientes, pois isso \u00e9 um enorme chamariz para atrair as pessoas at\u00e9 voc\u00ea.<\/p>\n<p>Nesse post, daremos algumas sugest\u00f5es para que a sua empresa possa ser refer\u00eancia entre os provedores de internet, TV a cabo e telefonia, garantindo a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes por meio de um atendimento diferenciado!<\/p>\n<h2>Acredite em um bom CRM<\/h2>\n<p>CRM (Customer Relationship Management) \u00e9 o termo usado para a gest\u00e3o de relacionamento com os seus clientes, o que permite personalizar todo o atendimento. O objetivo \u00e9 criar uma rela\u00e7\u00e3o amig\u00e1vel e fazer com que eles se sintam \u00fanicos. Para isso, voc\u00ea vai precisar de um bom software para auxili\u00e1-lo em toda a tarefa.<\/p>\n<p>Fazer essa intera\u00e7\u00e3o \u00e9 de extrema import\u00e2ncia para que voc\u00ea possa <a href=\"http:\/\/www.ispblog.com.br\/2015\/11\/20\/saiba-identificar-o-publico-e-direcionar-os-seus-esforcos\/\"><u>identificar o seu consumidor<\/u><\/a>, garantindo uma rela\u00e7\u00e3o que o satisfa\u00e7a e fidelize. Essa boa conviv\u00eancia pode ser o divisor de \u00e1guas no momento em que ele for escolher a melhor empresa para adquirir produtos e servi\u00e7os, al\u00e9m de recomend\u00e1-la para conhecidos.<\/p>\n<h2>A import\u00e2ncia dos funcion\u00e1rios na gest\u00e3o de atendimento<\/h2>\n<p>Afinal, quem \u00e9 que n\u00e3o gosta de ser bem tratado, inclusive nos acordos comerciais? \u00c9 isso que voc\u00ea precisa prover para os seus consumidores: um tratamento digno, r\u00e1pido e eficiente. Al\u00e9m de <a href=\"http:\/\/www.ispblog.com.br\/2015\/06\/29\/aprenda-a-reter-seus-clientes-com-mais-eficacia\/\"><u>reter o cliente<\/u><\/a>, voc\u00ea estar\u00e1 tamb\u00e9m visando a ascens\u00e3o da sua empresa, abrindo portas para que novas pessoas cheguem at\u00e9 o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Investir na qualifica\u00e7\u00e3o dos profissionais ligados direta ou indiretamente com os clientes <a href=\"http:\/\/www.ispblog.com.br\/2015\/07\/10\/aprenda-a-aumentar-a-produtividade-dos-funcionarios\/\"><u>melhora at\u00e9 mesmo a produtividade do funcion\u00e1rio<\/u><\/a>, fazendo com que ele trabalhe mais satisfeito. Uma boa comunica\u00e7\u00e3o com\/entre a equipe interna e a externa (t\u00e9cnicos que trabalham na resid\u00eancia do consumidor) \u00e9 de extrema import\u00e2ncia para essa mudan\u00e7a prevista.<\/p>\n<h2>Cada qual no seu lugar<\/h2>\n<p>Direcione ao consumidor somente aqueles funcion\u00e1rios que possam ajud\u00e1-lo diretamente. Otimize as chamadas telef\u00f4nicos e\/ou por chat, fazendo com que as elas caiam nos setores certos e procure fazer com que o cliente seja prontamente atendido, tanto no sentido de rapidez quanto no de ter a sua solicita\u00e7\u00e3o conclu\u00edda com sucesso.<\/p>\n<p>Na empresa, deixe as fun\u00e7\u00f5es administrativas em uma sala separada, um lugar onde os clientes n\u00e3o possam ver o que cada um est\u00e1 fazendo. Mesmo que a fun\u00e7\u00e3o do profissional n\u00e3o seja ligada ao atendimento, as pessoas ficar\u00e3o insatisfeitas ao verem os funcion\u00e1rios trabalhando sem atend\u00ea-las. Isso evita mal-entendidos e conflitos no ambiente de trabalho.<\/p>\n<h2>Organize todas as equipes<\/h2>\n<p>Fa\u00e7a uma remodelagem em todos os setores, j\u00e1 que todos eles est\u00e3o ligados ao consumidor de uma forma ou outra. <a href=\"http:\/\/www.ispblog.com.br\/2015\/05\/14\/saiba-como-organizar-seu-financeiro\/\"><u>Organize o financeiro<\/u><\/a>, almoxarifado, cont\u00e1bil e at\u00e9 mesmo o RH da empresa. D\u00ea aten\u00e7\u00e3o especialmente aos gestores, pois vem deles a lideran\u00e7a de uma equipe. <a href=\"http:\/\/www.ispblog.com.br\/2015\/07\/01\/5-erros-que-os-gestores-cometem-ao-liderar-uma-equipe\/\"><u>Evite que eles cometam erros<\/u><\/a> que possam afetar o resto do time e o cliente.<\/p>\n<p>Acima de tudo, tenha consci\u00eancia de que os consumidores e prov\u00e1veis clientes t\u00eam o poder de fazer a sua empresa se destacar ou afundar. A crise pode ou n\u00e3o afetar o seu neg\u00f3cio e isso est\u00e1 em suas m\u00e3os! E ent\u00e3o, como voc\u00ea pretende investir na gest\u00e3o de atendimento? Compartilhe aqui nos coment\u00e1rios!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nesse momento de crise, \u00e9 importante que voc\u00ea saiba o que fazer para que sua empresa tenha um diferencial, alguma coisa que fa\u00e7a com que ela se destaque entre as concorrentes. 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